Digitale Fachkräfte

Unsere vortrainierten KI-basierten Digitalen Fachkräfte haben bereits die heronOS Uni besucht. Sie bringen die Skills und Funktionen für Ihre Aufgabe mit. Im Onboarding lernen Sie dann Ihre Unternehmensprozesse und spezielles Unternehmenswissen. Sie können jederzeit selbst erweitern, korrigieren und Services hinzufügen.

Unsere digitale Personalsachbearbeiterin unterstützt Ihre HR-Abteilung bei Aufgaben von Abmahnung bis Zeugnis. Diese Person erfasst Krankmeldungen und integriert diese in die digitale Personalakte. Diese Lösung verschlankt Ihre Prozesse und sorgt für eine gründliche Verwaltung aller Personaldaten.

• Arbeitsschutzhinweise und Richtlinien
• Boni, Rente, bAV
• Reisen, Mobilität und Fuhrpark
• Krankheit, Reha, Wiedereingliederung
• Leasing, Arbeitsmittel, Arbeitsplatz
• Zuschüsse, Verpflegung und Kita
• Beschwerde und Support
• Arbeitszeit, Überstunden und Urlaub
• Meetings, Konferenzen und Tagungen
• Kündigung und Zeugnis
• DSGVO und Richtlinien

Unsere digitale Fachkraft für IT 1st Level Support bietet Hilfe bei Computer-, Smart Device- und Software-Problemen, inklusive Internet- und VPN-Fragen sowie Microsoft 365-Anliegen. Durch die Integration in Ihr IT-Ticketsystem wird eine effiziente und reibungslose Bearbeitung Ihrer Anfragen gewährleistet.

• Hardware
• Softwaresupport Microsoft 365 mit allen Tools
  
• Softwaresupport Adobe mit allen Tools
• Internet und VPN
• Hilfe bei Problemen mit dem Kalender, der Synchronisation und der Einrichtung dieser Tools
• Hilfe beim Einsatz des Smartphones oder Tablets
• Hilfe bei der Einrichtung von Zertifikaten
• Passwort- und Usermanagement
• Versand von E-Mails und Erstellung von Tickets möglich

Die digitale Fachkraft für DSGVO kennt alle Gesetze auswendig und liefert präzise, effiziente Antworten. Sie bietet eine genaue Wissenseinschätzung mit Korrekturmöglichkeiten, um neuen Mitarbeitenden das Lernen der DSGVO zu erleichtern. So stellen Sie sicher, dass Ihr Team immer bestens informiert bleibt.

• Dokumentenmanagement
• Support Kontakt
• Datenschutz-Schulung
• Handling bei Datenpannen
• Support zur Compliance
• Wikipedia zur DSGVO
• Umgang mit Drittländern und EU-Staaten
• Meldepflichten
• Risikoeinschätzung
• Infos zum EU Ai Act
• Interne und externe Integrationen von Daten
• Handlungsempfehlungen für Mitarbeiter (keine Rechtsberatung!)

Die digitale Fachkraft an der Telefonzentrale nimmt Anrufe entgegen, beantwortet Fragen und erstellt präzise Notizen. Diese Person organisiert Rückrufe und Termine effizient. Dank direkter Arbeit an der SIP-Nebenstelle und Microsoft-Anbindung kennt sie alle Kolleginnen und Kollegen, sodass kein Anrufer warten muss und kein Lead verloren geht.

• Anrufannahme
• Zusammenfassung der Anrufe
• Terminsupport
• Mitarbeiterauskunft
• Anrufdurchstellung zu Fachabteilungen
• Anrufdurchstellung zu Mitarbeitern
  
• Rückrufbitte einstellen
• FAQs zum Unternehmen
• Ansprechpartner zu Themenkomplexen finden
• E-Mail-Support
• Virtuelle Rezeption
• Begrüßung und Management von Kunden und Leads

Unsere digitale Fachkraft optimiert den stationären Handel durch Unterstützung bei Produktsuche und Fragen direkt am POS. Mit einem Gangfinder, gezielter Produktberatung, Click-and-Collect-Optionen und App-Support werden Kundenwünsche effektiv erfüllt. Die Anbindung an Ihr Warenwirtschaftssystem sorgt für effiziente Prozesse.

• Abfrage Bestellstatus
• Up- und Crossselling
• Reservierung von Artikeln
• Artikelsuche
• Artikelverfügbarkeit
• Gangsuche
• Reklamation und Warenrücknahme
• Preisauskunft
• Aktionen und Rabatte
• Servicesupport
• Terminierung
• Kundendatenmanagement
• Filialsupport
• Click and Collect
• Zahlung/Rechnung

Unsere digitale Fachkraft für eCommerce hilft bei der Produktsuche, beantwortet Fragen und informiert über den Lieferstatus. Die Artikelverfügbarkeit wird sowohl online als auch am POS geprüft. Die Anbindung an Ihr ERP- oder Warenwirtschaftssystem ermöglicht effiziente Prozesse und bietet Kunden einen erstklassigen Service 24/7.

• Abfrage Bestellstatus
• Up- und Crossselling
• Reservierung von Artikeln
• Artikelsuche
• Artikelverfügbarkeit
• Produktberatung
• Reklamation und Warenrücknahme
• Preisauskunft
• Aktionen und Rabatte
• Servicesupport
• Terminierung
• Kundendatenmanagement
• Filialsupport
• Click and Collect
• Zahlung/Rechnung

Die digitale Automobilfachkraft kennt alle Serviceprozesse und organisiert passende Termine im Dealer Management System. Online unterstützt diese Fachkraft bei der Fahrzeugsuche und generiert qualifizierte Leads. Zudem können Termine für Probefahrten oder Reifenwechsel effizient geplant werden, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

• Fahrzeugsuche per Sprache
• Browsersteuerung (zB Suchergebnisse)
• Individuelle Terminprozesse direkt ins DMS
• Up- und Crossselling
• Aktive Werkstattkommunikation
• Leasing und Abo-Support
• E-Mobilitätssupport
• Hilfe zu Marken und Modellen
• Zentrale Kundenannahme
• Leadqualifizierung
• DSGVO, Richtlinien

Die digitale Fachkraft optimiert den Aufenthalt Ihrer Gäste mit Unterstützung bei Zimmerbuchungen sowie Check-in und Check-out. Dank nahtloser Integration in Ihr Buchungssystem werden Gästewünsche effizient abgewickelt. Dies steigert die Zufriedenheit Ihrer Gäste und sorgt für ein reibungsloses Erlebnis während ihres Aufenthalts.

• Zimmerbuchung
• Buchungsservice
• Check-In und Check-Out
• Veranstaltungsmanagement
• Wellness- und Servicebuchung
• Hotelrichtlinien
• Infos zu Fitnessräumen und Sportangebot
• Beschwerdeannahme
• Zimmerservice
• Infos zu Bar und Restaurant
• Taxiruf
• Empfehlungen zu Sightseeing
  

Im Field Service Management koordiniert die digitale Fachkraft Technikertermine und unterstützt bei der Ticketaufnahme, nachdem sie zunächst zur eigenständigen Problemlösung angeleitet hat. Dies verringert Technikerbesuche und bietet rund um die Uhr Kundenservice, selbst zu ungewöhnlichen Zeiten, um optimale Unterstützung sicherzustellen.

• Intelligente Ticketerstellung
• Automatisierte Problemlösung (zB mit Fehlercodes)
• Lösungsvorschläge
• Bestellservice für Ersatzteile und Verbrauchsmaterial
• Support zu Handbüchern
• Unterstützung der Disposition
• 24/7 Unterstützung über jeden Kanal (omnichannel)
• Notfallmanagement

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