Digitale KI-Fachkräfte für Aufgabenabwicklung – vortrainiert, steuerbar, sofort einsetzbar.
Effizienz, Erreichbarkeit und Servicequalität neu gedacht: Jede digitale Fachkraft ist auf reale Prozesse vorbereitet, versteht branchentypische Abläufe und arbeitet rund um die Uhr. Sie entlastet Teams, übernimmt zuverlässig und sorgt für professionelle Kommunikation – kanalübergreifend.
- Jede Fachkraft in jedem Kanal: Chat, Telefon, Messenger, E-Mail, App/POI (je nach Setup/Rolle)
- Aufgaben erledigen: Tickets/Vorgänge, Status, Termine, Routing, Dokumentation
- Kontrollierbar & auditierbar: Transkripte, KPIs, revisionssichere Logs, Rollen & Rechte
Demo → Lieferung i. d. R. in 48 Std. → 14 Tage kostenlos testen (kündbar)
Rollenpakete statt KI-Bastelprojekt
Digitale Fachkräfte sind vortrainierte Rollen (Aufgaben, Persona, Struktur, Rollen & Rechte), die Sie mit Ihrer Knowledgebase und Ihren Integrationen produktiv machen. So entsteht Automatisierung, die im Alltag funktioniert – nicht nur in einer Demo.
- Vortraining liefert Aufgabenstruktur, Persona und Rollen/Rechte (nicht „Weltwissen“)
- Kundenspezifisches Wissen kommt aus Ihrer freigegebenen Knowledgebase
- Sonderfälle werden sauber übergeben (Human-in-the-Loop)
- Betrieb und Qualität bleiben transparent (Transkripte/KPIs/Logs)
Von Auskunft zu Erledigung – direkt in Ihren Systemen
- Tickets/Vorgänge anlegen & aktualisieren (ITSM/CRM)
- Anliegen klassifizieren, routen, eskalieren (Human-in-the-Loop)
- Status- & Datenabfragen über Integrationen (ERP/E-Commerce/DMS)
- Termin- & Fallmanagement inkl. Bestätigung/Erinnerung
- Übergaben inkl. Zusammenfassung und Dokumentation
- E-Mails bearbeiten: als Rolle mit 3 Stufen (Details auf Aufgaben-Seite)
Digitale Fachkräfte (Auszug)
Starten Sie mit einer Rolle – erweitern Sie später Aufgaben, Kanäle und Integrationen.
„Freigegebene Inhalte/FAQs“ bedeutet: Antworten und Aktionen basieren auf Ihrer definierten Wissensbasis und Ihren Regeln. Sie müssen nicht prompten.
- Anpassung der Persona möglich
- Eigene Wissensbasis
- Vorgefertigte Aufgabenstrukturen und Prozesse
- 80 verfügbare Sprachen konfigurierbar
- Kommunikationskanäle: Telefon, Chat, Messenger, Apps
- Browserbasiert optional mit Avatar
- Optional eigene Stimme am Telefon/Chat
Details klären wir in der Demo.
ANNA – Virtuelle Empfangsmitarbeiterin & Telefonzentrale
Nimmt Anrufe freundlich entgegen, erkennt Anliegen schnell, beantwortet freigegebene FAQs und leitet gezielt weiter. Sie sichert Erreichbarkeit und entlastet Teams im täglichen Kommunikationsfluss.
Typische Aufgaben: Erstannahme · Routing · Rückrufbitten · FAQ-Auskunft · Peak-Abfang
TIM – Support-Spezialist für den First-Level Support in der IT
Erkennt technische Probleme, führt durch Self-Service-Anleitungen und erstellt bei Bedarf Tickets. Er löst Standardfälle effizient und entlastet IT-Teams strukturiert.
Typische Aufgaben: Erstdiagnose · Self-Service · Ticketanlage · Eskalation an 2nd Level
VERA – Service-Agentin für Outbound & Terminmanagement
Ruft Kunden aktiv an, bestätigt oder verschiebt Termine, verifiziert Daten und dokumentiert jeden Kontakt präzise. Sie hält schafft Transparenz und sorgt für reibungslose Abläufe. Vera arbeitet nach Telefonskript.
Typische Aufgaben:
Terminbestätigung/-verschiebung · Datenverifikation · Nachfassen · Dokumentation.
MARION – Kundenservice-Assistentin im 1st-Level Customer Service
Marion beantwortet häufige Fragen, bietet passende Services oder Termine an und leitet bei Bedarf direkt weiter. Sie stellt sicher, dass keine Anfrage verloren geht – schnell, freundlich und strukturiert.
Typische Aufgaben:
FAQ/Policy · Serviceangebot · Terminoptionen · Weiterleitung/Routing
CARSTEN – Disponent & Koordinator im Field Service Management
Plant Außendiensttermine, informiert Techniker in Echtzeit und dokumentiert Einsätze automatisch. Er sorgt für klare Abläufe und höchste Transparenz.
Typische Aufgaben: Einsatz-/Terminplanung · Status/Updates · Technikerinfo · Dokumentation
FINN – Technischer Support-Mitarbeiter im Produktionsumfeld
Erkennt Technikprobleme, erklärt Anwendungen und führt Nutzer Schritt für Schritt durch Bedienungsprobleme. Er bietet sofortige Hilfe, reduziert Ausfallzeiten und stärkt den Support.
Typische Aufgaben:
Soforthilfe · Schritt-für-Schritt-Guides · Störungsaufnahme · Eskalation
MIRIAM – E-Commerce-Beraterin für Onlinekundenservice
Unterstützt Kunden im Onlineshop per Telefon oder Chat, findet passende Produkte und zeigt Alternativen. Sie begleitet den Kaufprozess aktiv.
Typische Aufgaben:
Beratung · Produktsuche · Alternativen · Kaufprozess-Begleitung
DANIEL – Serviceberater & Kundenannahme im Autohaus
Erkennt Kundenanliegen, beantwortet freigegebene FAQs und bietet Services oder Probefahrten an. Er stellt gezielt zum passenden Ansprechpartner durch und sichert Leads.
Typische Aufgaben: Anliegen-/Lead-Qualifizierung · Termin/Probefahrt · Routing · Dokumentation
MARCO – Sachbearbeiter für Rechnungswesen & Mahnwesen
Nimmt Fragen zu Rechnungen und Mahnungen rund um die Uhr entgegen, beantwortet Standardanliegen und hilft bei offenen Posten. Er entlastet Backoffice-Teams und hält Prozesse transparent.
Typische Aufgaben: Status/Standardfälle · offene Posten · strukturierte Weiterleitung · Dokumentation
LINA – Lernbegleiterin für Weiterbildung & Onboarding-Prozesse
Unterstützt nach E-Learnings und Workshops bei Rückfragen, begleitet Pflichtfortbildungen und hilft bei der Einführung neuer Systeme. Sie hält Wissen lebendig und stärkt Mitarbeitende nachhaltig.
Typische Aufgaben:
Q&A nach Trainings · Onboarding-Guidance · Prozess-/Tool-Hilfe
E-MAIL-FACHKRAFT – Inbox entlasten (Rolle mit 3 Stufen)
Bearbeitet eingehende E-Mails strukturiert: lesen, sortieren, weiterleiten oder automatisch beantworten – je nach Stufe und nach Ihren Regeln. In Outlook und anderen Kalendern.
Hinweis:
Separates Pricing in 3 Stufen (Sortieren/Weiterleiten/ Auto-Antwort).
Kanäle: Jede Fachkraft kann überall arbeiten
Eine digitale Fachkraft bleibt in Verhalten, Regeln und Übergaben gleich – unabhängig davon, ob der Kontakt per Chat, Telefon, Messenger oder E-Mail kommt. Sie starten in einem Kanal und erweitern später, ohne Inhalte neu aufzusetzen.
Kanal-Liste:
- Chat / Web
- Telefonie (Inbound/Outbound)
- Messenger (WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Slack, Microsoft Teams)
- App / POI / Kiosk (je Setup)
Telefonie ohne Hürde – inklusive Rufnummer
Für Telefon-Use-Cases liefern wir eine Rufnummer mit aus.
Die Anbindung an Ihre Telefonanlage/ Provider ist optional und kann später erfolgen.
Aktuelle Telefonanlagen, die wir bedienen:
- Swyx
- Microsoft Teams
- 3CX
- Placetel
- Telekom CloudPBX
- Webex (Standard; je nach Provider-Setup kann der Anbindungsweg variieren)
- NFON
- Easybell
- Toplink
- Fonial
- O2
Integrationen, damit digitale Fachkräfte wirklich was erledigen
- Ticketing/CRM:
Zendesk · Jira · HubSpot · Autotask · IVM Pro (Wohnungswirtschaft) - Microsoft 365 / E-Mail:
Microsoft Graph · Outlook/IMAP · Teams - Kalender/Messenger/Branchen:
Google Calendar · iCal · WhatsApp · VRR · Praxedo · SOLVARES · Automotive/DMS (u. a. MACS, Starke + Reichert)
Preismodell: planbar und kanalunabhängig
- Setup
- Fachkraft / Rolle
- Onboarding
- Optionale Schnittstellen
- 2. Monatliche Lizenzgebühren
- Abrechnung pro Gespräch (keine Minutenpreise)
- Ab 250 Gespröchen pro Monat
- Kumuliert über alle angeschlossenen Kanäle
- Benutzerlizenz (Adminzugriff)
- Kanalanbindung
Ab € 375 monatlich
- Einstieg und Pakete im Demo-Termin abgestimmt (gestaffelt).
- E-Mail-Bearbeitung als eigene Rolle/Modul mit 3 Preisstufen
Häufig gestellte Fragen
Kann jede Fachkraft wirklich in jedem Kanal arbeiten?
Ja. Jede digitale Fachkraft (Außer VERA) ist kanalübergreifend einsetzbar. Welche Kanäle aktiv sind, definieren wir im Setup.
Was passiert bei komplexen Fällen?
Übergabe an Mitarbeitende (Human-in-the-Loop) inkl. Kontext, Zusammenfassung und Dokumentation.
Worauf basieren Antworten und Entscheidungen?
Auf Ihrer definierten Wissensbasis, Ihren Regeln und (falls vorhanden) Systemabfragen über Integrationen. Details legen wir in der Demo fest.
Bereit, Ihre erste digitale Fachkraft zu testen?
30-Minuten-Demo → Lieferung i. d. R. in 48 Std. → 14 Tage kostenlos testen (kündbar).