Interfaces & Integrationen, damit digitale Fachkräfte Vorgänge erledigen.
Systemaktionen statt nur Antworten: Tickets, Routing, Statusabfragen, Terminprozesse (je nach Setup/Rolle) auf den expliziten Kundenbedarf im Kontext der Kommunikation - dort wo der User es braucht:
- Telefonie sofort möglich (inkl. Rufnummer) oder Anbindung an Anlage/Provider
- Kontrollierbar & auditierbar: Transkripte, Change-Logs, Logs
- KMU/SMB-tauglich: klarer Scope, schnelle Inbetriebnahme, skalierbar
- KI Fachkräfte können auch aufeinander aufbauend arbeiten.
Warum Interfaces so entscheidend sind...
Integrationen entscheiden, ob KI nur informiert oder Fälle wirklich bearbeitet. In der Demo klären wir, welche Aktionen Sie brauchen und wie der sicherste Ablauf aussieht.
- Ticket/Vorgang erstellen & aktualisieren (ITSM/CRM)
- Anliegen klassifizieren & routen inkl. Eskalation (Human-in-the-Loop)
- Status- & Datenabfragen aus Drittsystemen (z. B. Auftrag, Fall, Termin)
- Terminprozesse anstoßen/koordinieren (je Setup)
- Dokumentation: Übergaben inkl. Zusammenfassung/Protokoll
- Benachrichtigungen/Eskalationen an Teams/Tools (je Setup)
- Start mit klarem Scope (Aktionen, Daten, Übergaben)
- Staging/Production für kontrollierte Änderungen
- Token-basierte Zugriffskontrollen optional (wer darf interagieren?)
- Audit-Trail über Transkripte und Logs (gesetzliche Aufbewahrungspflichten)
Der Integrationsansatz: sicher, modular, nachvollziehbar.
Standard-Integrationen (Auszug)
Der konkrete Funktionsumfang je Integration (lesen/schreiben/ Workflow) hängt vom Zielsystem und Ihrem Prozess ab – das klären wir in der Demo.
Ticketing / CRM
- Zendesk
- Atlassian Jira
- HubSpot
- Autotask
- IVM Pro (CRM/Ticketing, Wohnungswirtschaft)
Telefonie / UC
- Swyx
- Microsoft Teams
- 3CX
- Placetel
- Telekom CloudPBX
- Webex (Standard; je nach Provider-Setup kann der Anbindungsweg variieren)
- NFON
- Easybell
- O2
- weitere Telefonanlagen/Provider je nach Setup
Messenger & Collaboration
- Telegram
- Facebook Messenger
- Slack
- Microsoft Teams
Field Service / Außendienst
- SOLVARES
ÖPNV / Auskunft
- VRR Fahrplanauskunft
Microsoft 365
- Microsoft Graph
- Microsoft Teams
Kalender
- Microsoft Graph Calendar / Outlook Kalender
- Google Calendar
- iCal
Automotive / DMS / Dealer-Systeme
- Alles Auto
- CPL
- Modix
- SBol
- Locosoft
- Starke + Reichert (DMS)
Telefonie: sofort starten oder anbinden
- Telefonie inkl. bereitgestellter Rufnummer
- Optional: Anbindung an Telefonanlage/Provider
EU AI Act: Governance-Unterstützung im Blick
Wir unterstützen mit praktischen Kontrollen im Betrieb (Rollen, Freigaben, Nachvollziehbarkeit, Monitoring). Keine Rechtsberatung.
Frequently asked questions
Welche Aktionen können Integrationen auslösen?
Typisch sind Ticketanlage/-updates, Statusabfragen, Routing/Eskalation und Terminprozesse. Den Scope definieren wir in der Demo.
Wie schnell ist eine Anbindung realistisch?
Abhängig vom Zielsystem und den benötigten Aktionen. Standardfälle sind schnell, komplexere Aktionen werden abgestimmt und in Staging getestet.
Können wir Telefonie testen, ohne Telefonanlage umzubauen?
Ja. Start mit bereitgestellter Rufnummer, Telefonanlagen-Anbindung optional.
Bereit, Ihre erste digitale Fachkraft zu testen?
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