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Unkompliziert starten, sicher betreiben, messbar entlasten.

 Für Kunden schnell produktiv – ohne monatelanges Projekt:
Geeignet für:
  • Service- und Supportteams mit hohem Volumen (Telefon, Chat, E-Mail)
  • IT-Teams, die Ticketlast reduzieren wollen
  • Organisationen, die Kontrolle & Nachvollziehbarkeit brauchen
  • Teams, die schnell messbare Entlastung statt „KI-Spielwiese“ suchen

 

Ablauf in der Praxis – in 4 Phasen.

Jede Phase liefert greifbare Ergebnisse, damit Entscheidung und Skalierung einfach werden.

1. Demo & Scope

  • 30 Minuten Demo
  • Rolle(n) der digitalen Fachkraft (z. B. Telefonzentrale, IT First Level, Terminservice)
  • Kanäle (Chat/Telefon/Messenger/E-Mail)
  • Zielsysteme (Ticketing/CRM/Telefonie/Microsoft 365/ERP etc.)
  • Erfolgskriterien & KPIs (z. B. Lost Calls, Containment, Fallabschlüsse)

2. Setup & Lieferung

  • 14 Tage kostenlos
  • Vortrainierte digitale Fachkraft (Aufgabenstruktur, Persona, Rollen/Rechte)
  • Knowledgebase initial aufgesetzt (freigegebener/kuratiert/gezogener Content)
  • Regeln für Übergaben/Eskalationen (Human-in-the-Loop)
  • Testzugang & Startkonfiguration

3. Test im Realbetrieb

  • Produktiver Test mit echten Fällen
  • KPI-Messung und Qualitätscheck (Transkripte/Logs/Reporting)
  • Feinjustierung von Antworten, Routing, Übergaben und Systemaktionen

4. Skalierung & Betrieb

  • Stabiler Betrieb und kontinuierliche Optimierung
  • Ausbau weiterer Kanäle (z. B. Telefon, E-Mail) und Integrationen
  • Monitoring und Governance für dauerhaft verlässliche Servicequalität
Training & Wissensbasis

Fokus auf Ihren Content – Vortraining liefert Struktur.

Wir setzen nicht auf „Weltwissen“, sondern auf kontrollierbare Wissens- und Prozessquellen. Die kundenspezifische Knowledgebase bildet die Grundlage für verlässliches Verhalten.

  • Vortraining umfasst:
    • Aufgabenpakete je Fachkraft
    • Persona & Tonalität
    • Dialogstruktur/Guidance
    • Rollen & Rechte (inkl. Übergaben)

  • Kundenspezifisch:

    • Knowledgebase-Aufbau (kuratiert/gezogener Content)
    • Optional: Trainingsmaterial über Mitschnitte (Calls/Chats)
    • Qualitätssicherung über Testfälle, Transkripte und KPIs
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Betriebssicherheit: kontrollierbar, auditierbar, nachvollziehbar.

  • Rollen & Rechte
  • Transkripte zur Review-/Qualitätssicherung
  • Logs und Change-Logs zur Nachvollziehbarkeit
  • Human-in-the-Loop: klare Regeln für Sonderfälle und Eskalation
  • Staging/Production für kontrollierte Änderungen
Security & Compliance EU AI Act (Governance)

Interfaces: von Kommunikation zu Vorgangsbearbeitung

Integrationen entscheiden, ob KI nur Auskunft gibt oder Vorgänge erledigt. Wir klären früh, welche Systemaktionen benötigt werden (Ticket, Status, Termin, Dokumentation).

Zu den Schnittstellen

Kanäle: erst validieren, dann skalieren

  • Telefonie kann sofort starten (inkl. Rufnummer); Telefonanlage optional später
  • E-Mail-Bearbeitung als Rolle/Modul mit 3 Stufen (Sortieren/Weiterleiten/Auto-Antwort)
  • Jede Fachkraft kann in jedem Kanal arbeiten – Verhalten bleibt konsistent

Aufwand & Kosten – Einstieg ist planbar

  • Setup ab 2.500 €
  • Ab 375 €/Monat (inkl. 1 Userlizenz, Chat, 1 Rufnummer, 250 Gespräche/Monat)
  • Staffelpreise für Gesprächspakete
  • Integrationen/Interfaces je nach Systemumfang
  • E-Mail-Bearbeitung: separates Modul, 3 Stufen

Häufig gestellte Fragen

Warum kein klassischer POC?

Der relevante Test findet im Realbetrieb statt. Sie testen 14 Tage (kündbar) mit echten Fällen und klaren KPIs – schneller und aussagekräftiger als ein Labor-POC. 

Was bedeutet „Lieferung in 48 Std.“?

Startfähige Fachkraft inkl. Basis-Setup (Rolle, Knowledgebase-Start, Übergaben). Integrationen/Interfaces werden je nach Systemumfang abgestimmt. 

Wie verhindert ihr unkontrolliertes Verhalten?

Über definierte Wissensquellen (kuratiert), Rollen/Rechte, klare Übergaben sowie Auditierbarkeit (Transkripte/Logs) plus KPI-Monitoring.

Können wir mit einem Kanal starten und später erweitern?

 Ja. Start dort, wo es am schnellsten validierbar ist, und später auf weitere Kanäle/Integrationen ausbauen. 

Bereit, Ihre erste digitale Fachkraft zu testen?

30-Minuten-Demo → Lieferung i. d. R. in 48 Std. → 14 Tage kostenlos testen (kündbar).

Nehmen Sie Kontakt auf