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Die heronOS Plattform

Die Grundlage für digitale KI-Fachkräfte, die Service- und Supportprozesse zuverlässig unterstützen – von Start bis Skalierung.

heronOS macht aus KI keine Blackbox, sondern einen steuerbaren Betriebsprozess: klare Rollen, definierte Aufgaben, kontrollierte Wissensquellen, nachvollziehbare Übergaben und Systemaktionen über Interfaces.

  • Vortrainierte Fachkräfte (Aufgaben, Persona, Struktur, Rollen & Rechte)
  • Kontrollierbarer Wissensraum (kundenspezifisch, kuratiert/freigegeben)
  • Orchestrierung & Übergaben (Human-in-the-Loop, Eskalation, Dokumentation)
  • Auditierbarkeit (Transkripte, KPIs, Logs)
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Unsere Dienstleistungen

Vier Bausteine, die Ihnen Produktivität ermöglichen

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Interaktion - Dialog & Kanäle

Strukturierte Dialoge über

  • Chat
  • Telefon In/Outbound
  • Messenger
  • E-Mail
konsistent, kanalübergreifend.

 

Wissen - customized & kontrolliert

Wissen wird kuratiert/freigegeben („gezogener Content“) und auf Ihre Prozesse ausgerichtet – damit Antworten und Aktionen verlässlich bleiben.

Prozess & Orchestrierung - Abläufe & Übergaben

Workflows, Zuständigkeiten, Eskalationen und Human-in-the-Loop – inklusive Zusammenfassung und Dokumentation für Teams.

Interfaces - System-Interaktionen

Anbindung an Drittsysteme, um Vorgänge tatsächlich zu erledigen: Tickets, Status, Termine, Benachrichtigungen, Dokumentation.

 Interfaces & Integrationen ansehen 

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AI Made in Germany – digitale Souveränität im Betrieb

Entwickelt für professionelle Einsätze in Mittelstand und regulierten Umgebungen – mit Kontrolle, Transparenz und Datenresidenz DE/EU. 

heronOS wird in Deutschland entwickelt und in der Deutsche Cloud Infrastrukur(DE/EU) betrieben. So behalten Sie die Hoheit über Betrieb, Datenflüsse und Governance – inklusive nachvollziehbarer Dokumentation im Livebetrieb.

 

Demo buchen

Betrieb DE/EU in der Deutsche Cloud, tenant-getrennt

  • Auditierbarkeit: Transkripte, KPIs und Logs (gesetzliche Aufbewahrungspflichten)
  • Kontrollierter Wissensraum: kundenspezifische Knowledgebase, freigegebener/kuratierten Content
  • Sicherheit & Betrieb: Rollen & Rechte, Staging/Production für kontrollierte Deployments
  • Governance im Blick: Kontrollpunkte, Human-in-the-Loop, Monitoring (EU AI Act – keine Rechtsberatung)

Security & Compliance ansehen
EU AI Act (Governance) ansehen

 

Vorgehen: in klaren Schritten zur produktiven Fachkraft

Klarer Scope, messbare KPIs und kontrollierte Übergaben – damit digitale Fachkräfte im Alltag funktionieren.

Framework ansehen
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Training: Fokus auf Ihren Content – Vortraining liefert Struktur

Sie bekommen keine generische KI, sondern eine vortrainierte Fachkraft mit klarer Struktur – und setzen darauf Ihre kundenspezifische Wissensbasis und Prozesse auf.

Vortraining umfasst:

  • Aufgabenpakete je Fachkraft (z. B. Ticketanlage, Terminprozess, Routing)
  • Persona & Tonalität
  • Struktur & Dialogführung
  • Rollen & Rechte (inkl. Übergaben)

Kundenspezifisch:

  • Aufbau einer eigenen Knowledgebase mit freigegebenem/kuratiertem Content
  • Optional: Trainingsmaterial durch Mitschnitte (Calls/Chats)
  • Qualitätssicherung über Tests, Transkripte und KPIs
Training & Scope in der Demo festlegen

Transparenz im Betrieb: nachvollziehbar anstatt die

„KI hat entschieden“

Wenn KI Prozesse unterstützt oder Vorgänge auslöst, braucht es Transparenz. heronOS bietet einen auditierbaren Betrieb mit Transkripten, KPIs und Logs.

  • Transkripte zur Qualitätsprüfung und Nachbearbeitung
  • Reporting/KPIs zur Steuerung (use-case-abhängig)
  • Logs und Change-Logs zur Nachvollziehbarkeit
  • Übergaben mit Kontext/Zusammenfassung (Human-in-the-Loop)

Security & Compliance ansehen

Plattform verstanden – nächsten Schritt in 20 Minuten klären

 Use Case, Kanäle, Systeme, Governance und Startpaket. 

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