--- title: Branchenlösungen description: Branchen | Digitale KI-Fachkräfte für Mittelstand, Public, ÖPNV, Retail, Automotive & Bildung | heronOS --- ![ai_made_in_germany_4-1-1](https://heronos.com/hs-fs/hubfs/ai_made_in_germany_4-1-1.png?width=250&height=250&name=ai_made_in_germany_4-1-1.png "ai_made_in_germany_4-1-1") ## Branchen: gleiche Plattform – andere Prozesse Starten Sie dort, wo Entlastung am schnellsten messbar wird: weniger Lost Calls, weniger Ticketlast, bessere Erreichbarkeit und stabile Servicequalität. - Vortrainierte digitale Fachkräfte für typische Branchenprozesse - Omnichannel (Chat, Telefon, Messenger, E-Mail) – jede Fachkraft in jedem Kanal - Auditierbar: Transkripte, KPIs, Logs - Start  Demo → Lieferung i. d. R. in 48 Std. → 14 Tage kostenlos testen (kündbar) [Kennenlernen](https://meetings-eu1.hubspot.com/theodora-wittig/heronos-kennenlernen?uuid=89f9b512-f347-4a89-8614-32be697a8ae5) ![Bürgeramt](https://heronos.com/hs-fs/hubfs/B%C3%BCrgeramt.png?width=378&height=378&name=B%C3%BCrgeramt.png "Bürgeramt") ## Unsere Branchenlösungen im Überblick ![Mittelstand](https://heronos.com/hs-fs/hubfs/Mittelstand.png?width=378&height=378&name=Mittelstand.png) ![Bürgeramt](https://heronos.com/hs-fs/hubfs/B%C3%BCrgeramt.png?width=378&height=378&name=B%C3%BCrgeramt.png) ![Transport](https://heronos.com/hs-fs/hubfs/Transport.png?width=378&height=378&name=Transport.png) ![Retail](https://heronos.com/hs-fs/hubfs/Retail.png?width=590&height=590&name=Retail.png) ![Automobil](https://heronos.com/hs-fs/hubfs/Automobil.png?width=378&height=378&name=Automobil.png) - KI Fachkräfte für den [Mittelstand](https://heronos.com/branchen/mittelstand?hsLang=de) - KI Fachkräfte für die [Öffentliche Verwaltung](https://heronos.com/branchen/public?hsLang=de) - KI Fachkräfte für [Public Transport](https://heronos.com/branchen/public-transport?hsLang=de) - KI Fachkräfte für [Retail & E-Commerce](https://heronos.com/branchen/retail?hsLang=de) - KI Fachkräfte für den [Autohandel](https://heronos.com/branchen/automotive?hsLang=de) ### Der beste Start ist der einfachste – mit klaren KPIs Wählen Sie einen Use Case mit hohem Volumen, klarer Prozesslogik und messbarem Erfolg. Wir klären in der Demo Scope, Kanäle, Integrationen und KPI-Ziele. Typische KPI-Ziele: - Erreichbarkeit / Lost Calls - Ticketlast / Fallabschlüsse - Kosten pro Kontakt / Entlastung - Übergabequalität (Human-in-the-Loop) Unsere Dienstleistungen ## Interner und externer Support in Ihrer Sprache mit Ihren Prozessen. ![OpenAI Playground 2026-01-10 at 14.52.07](https://heronos.com/hs-fs/hubfs/OpenAI%20Playground%202026-01-10%20at%2014.52.07.png?width=1024&height=1024&name=OpenAI%20Playground%202026-01-10%20at%2014.52.07.png) ### Mittelstand (Small & medium Business) Telefonzentrale und IT First Level entlasten, Peaks abfangen, Qualität stabilisieren. Customer Service und Customer Experience auf und ausbauen. [ZUM ANGEBOT](https://heronos.com/branchen/mittelstand/?hsLang=de) ![OpenAI Playground 2026-01-10 at 14.46.45](https://heronos.com/hs-fs/hubfs/OpenAI%20Playground%202026-01-10%20at%2014.46.45.png?width=1024&height=1024&name=OpenAI%20Playground%202026-01-10%20at%2014.46.45.png) ### Public Transport (ÖPNV) Fahrgastservice stabil halten – auch in Spitzen: Fahrplanauskunft, Störungen, Ticketsupport und interner Support. VRR integriert. [ZUM ANGEBOT](https://heronos.com/branchen/public-transport/?hsLang=de) ![Bürgeramt](https://heronos.com/hs-fs/hubfs/B%C3%BCrgeramt.png?width=378&height=378&name=B%C3%BCrgeramt.png) ### Public (Städte/Ämter/Behörden) Bürgerservice verbessern, Medienbrüche reduzieren, Prozesse nachvollziehbar digitalisieren – Governance-Unterstützung im Blick. [ZUM ANGEBOT](https://heronos.com/branchen/public/?hsLang=de) ![Retail](https://heronos.com/hs-fs/hubfs/Retail.png?width=590&height=590&name=Retail.png) ### Retail (Einzelhandel & E-Commerce) 24/7 Kundenservice, Bestellstatus/Retouren, Filialservice und interne Entlastung – mehrsprachig (80 Sprachen). [ZUM ANGEBOT](https://heronos.com/branchen/retail/?hsLang=de) ![Automobil](https://heronos.com/hs-fs/hubfs/Automobil.png?width=378&height=378&name=Automobil.png) ### Automobil Serviceannahme, Terminsupport, Routing und Outbound-Kampagnen (z. B. Reifensaison) – besonders wirkungsvoll DMS-nah. [ZUM ANGEBOT](https://heronos.com/branchen/automotive/?hsLang=de) ![Bildung-1](https://heronos.com/hs-fs/hubfs/Bildung-1.png?width=378&height=378&name=Bildung-1.png) ### Bildung Lernbegleitung im Blended Learning (Chat), Elternkommunikation und IT-Support – mehrsprachig (80 Sprachen). [ZUM ANGEBOT](https://heronos.com/branchen/bildung/?hsLang=de) ![OpenAI Playground 2025-12-18 at 19.15.45](https://heronos.com/hs-fs/hubfs/OpenAI%20Playground%202025-12-18%20at%2019.15.45.png?width=1024&height=1024&name=OpenAI%20Playground%202025-12-18%20at%2019.15.45.png) ## DSGVO-konform betreibbar, kontrollierbar, auditierbar Unabhängig von der Branche: Wenn KI Aufgaben übernimmt, zählen Transparenz, Nachvollziehbarkeit und klare Übergaben. - Betrieb DE/EU (Deutsche Cloud), tenant-getrennt - Rollen & Rechte, Transkripte, Logs - Human-in-the-Loop, Kontrollpunkte, Monitoring (EU AI Act Governance im Blick) [Security](https://heronos.com/plattform/security-compliance/?hsLang=de) [EU AI Act](https://heronos.com/eu-ai-act/?hsLang=de) ## Häufig gestellte Fragen Müssen wir uns auf eine Branche festlegen? Nein. Die Plattform ist gleich – entscheidend sind Ihre Prozesse, Kanäle und Systemaktionen. Auch interne Fachkräfte wie IT Support können Ihre Teams entlasten.  Können wir in einem Kanal starten und später erweitern? Ja. Starten Sie z. B. im Chat und erweitern Sie später auf Telefon/Messenger/E-Mail – ohne Inhalte neu aufzusetzen. Können wir Telefonie testen, ohne Telefonanlage umzubauen?  Ja. Start mit bereitgestellter Rufnummer, Telefonanlagen-Anbindung optional.  Wie finden wir den besten Startpunkt? In der Demo definieren wir den Scope: größter Entlastungshebel, niedrigstes Risiko, klare KPIs. ## Bereit, Ihre erste digitale Fachkraft zu testen? 30-Minuten-Demo → Lieferung i. d. R. in 48 Std. → 14 Tage kostenlos testen (kündbar). [Nehmen Sie Kontakt auf](https://meetings-eu1.hubspot.com/theodora-wittig/heronos-kennenlernen?uuid=cf16d63c-d9ee-4de2-9365-adee82c31d63)