KI & digitale Souveränität für öffentliche Auftraggeber
heronOS unterstützt Kommunen, Länder, Behörden und öffentliche Unternehmen dabei, Servicequalität zu verbessern, Prozesse zu beschleunigen und Medienbrüche zu reduzieren – DSGVO-konform betreibbar, kontrollierbar und auditierbar.
- Bürgertelefon & Auskunft: Anliegen klären, strukturieren, weiterleiten, dokumentieren – 24/7
- Termin- & Serviceprozesse: verständliche Nutzerführung statt Formularfrust
- Nachvollziehbar: Transkripte, Logs, Reporting
- Governance-Unterstützung (EU AI Act): Rollen, Kontrollpunkte, Monitoring
- Optional auch on Premise
- Jederzeit ausbaubar
Effizienz, Sicherheit und digitale Souveränität – pragmatisch umgesetzt
Im Public-Bereich zählen Transparenz, Zulässigkeit und Kontrolle im Betrieb. heronOS ist darauf ausgelegt, digitale Services zuverlässig bereitzustellen – mit klaren Regeln, nachvollziehbaren Übergaben und auditierbaren Abläufen.
- Betrieb in der Deutscher Cloud Infrastrukur (DE/EU)
- Zertifiziertes Umfeld (BSI C5 / ISO 27001 / KRITIS etc.)
- Tenant-getrennter Betrieb, Rollen & Rechte
- Audit-Trail über Transkripte und Logs (Details auf der Security-Seite)
Smarte Bürgerservices: verständlich, strukturiert, durchgängig
Moderne Verwaltung beginnt beim Bürger. Digitale Fachkräfte führen Menschen durch Lebenslagen, reduzieren Rückfragen und schaffen klare Übergaben an die Sachbearbeitung.
Beispiel „Bürgerlogik“: „Ich bin umgezogen.“
heronOS fragt strukturiert nach relevanten Punkten (z. B. Kfz, Parkausweis, Ausweis/Adresse) und führt in den passenden Prozess.
- Aufbau analog Fachverfahren
- Weniger Rückfragen, weniger Medienbruch, mehr Orientierung
- Sprachbasierter Dialog
- 80 Sprachen
- Multichannel am Telefon, Chat und am POI
- Strukturierte Datenerfassung für schnellere Bearbeitung - auch in Drittsysteme
- Nachvollziehbare Dokumentation (Transkript/Protokoll)
KI-gestützte Verwaltungsprozesse – der Mensch bleibt in Kontrolle
- Automatisches Klassifizieren/Priorisieren von Eingängen (Use-Case-abhängig)
- Assistenz für Sachbearbeitung: Wissenssuche, Prozesshandling, strukturierter Dialog
- Klare Übergaben (Human-in-the-Loop), wenn Fälle komplex/unklar sind
- Datenschutzorientierter Betrieb: kundenspezifische Wissensbasis, definierte Quellen
Qualifiziert für internationalen Top-Standards
Die heronOS Lösung läuft in einem Deutschen Rechenzentrum, welches eine Vielzahl an führenden
nationalen und internationalen Normen erfüllt:
- ISO 27001 – Informationssicherheits-Management
- ISO 27017 & 27018 – Sicherheit & Datenschutz in der Cloud
- EU Cloud Code of Conduct – Transparenz & DSGVO-Konformität
- BSI C5 – Deutscher Cloud-Sicherheitsstandard
- TISAX – Sicherheitsanforderungen der Automobilindustrie
- DSI vCloud (DEKRA) – Datenschutz & Datensicherheit
- NIS-Richtlinie – Netzwerksicherheit in der EU
- ISO 9001 – Qualitätsmanagement
- DIN EN 50600 – Hochverfügbarkeit von Rechenzentren
- SOC 1, SOC 2, SOC 3 – Verfügbarkeit, Integrität & Vertraulichkeit
Sicherheit, auf die Sie vertrauen können
Informationssicherheit ist integraler Bestandteil von heronOS. Ziel ist ein Betrieb, der prüfbar bleibt – mit klaren Zuständigkeiten und nachvollziehbaren Abläufen.
- DSGVO-konform betreibbar, tenant-getrennt, Rollen & Rechte
- Verschlüsselung at rest & in transit
- Protokollierung/Monitoring, Transkripte/Logs (Details: Security-Seite)
- Governance-Unterstützung: Freigaben, Kontrollpunkte, Monitoring (EU AI Act im Blick)
Betriebsmodelle: Cloud standard – weitere Modelle auf Anfrage
- Standard: Betrieb in der Deutschen Cloud Infrastrukur (DE/EU)
- Private Cloud möglich
- On-Premise: auf Anfrage
Integration in Fachverfahren & Systeme – End-to-End ohne Medienbruch (je Projekt)
heronOS fügt sich in bestehende Systemlandschaften ein. Welche Schnittstellen und Aktionen genutzt werden, definieren wir im Scope. Spezifische Public-Integrationen (z. B. OZG/EfA, BundID/eID, E-Payment) sind projektabhängig machbar.
- Standardisierte Schnittstellen (z. B. REST; weitere nach System)
- Anbindung an Fachverfahren, DMS/E-Akte, Register, Servicekonten (je Projekt)
- Datenextraction auch in z.B. Excel möglich
- Zugriffskontrollen inkl. Token-Zugriff; SSO (SAML/OIDC) ist in Arbeit (WIP)
Digitale Fachkräfte in der Fachverwaltung als interne Entlastung (AUSZUG)
Ämter, Kommunen und Bürgerbüros bedienen nicht nur den Bürger selbst. Auch in der internen Abwicklung können die KI Fachkräfte entlasten.
"ANNA" - Digitale Telefonzentrale:
Erstannahme, Routing, Rückruf – 24/7
Die digitale Fachkraft nimmt Anrufe an, erkennt Anliegen, beantwortet freigegebene FAQs und routet gezielt weiter. So bleibt Ihr Team erreichbar – ohne zusätzliche Schichten.
Typische Aufgaben:
- Anrufannahme, Anliegenklärung, Rückfragen (Daten/Kontext)
- Routing nach Regeln (Team, Standort, Thema, Priorität)
- Rückrufbitten, Termin-/Kontaktaufnahme (je nach Setup)
- Übergabe an Mitarbeitende inkl. Zusammenfassung
Beispiel-Frage: „Ich möchte zu Herrn/Frau X – wer ist zuständig?“
"TIM" - IT First Level:
Self-Service, Ticketanlage, Eskalation an 2nd Level
Die digitale Fachkraft erkennt Standardprobleme, führt Schritt für Schritt durch Lösungen und erstellt bei Bedarf Tickets – strukturiert und dokumentiert.
Typische Aufgaben:
- Erstdiagnose (z. B. Account, VPN, Outlook, Drucker – je nach Use Case)
- Self-Service-Anleitungen und Checklisten
- Ticket erstellen/aktualisieren, klassifizieren, priorisieren (je nach System)
- Übergabe an 2nd Level inkl. Zusammenfassung/Protokoll
Beispiel-Frage: „Mein VPN funktioniert nicht – was kann ich tun?“
Bürgerservice - immer dort wo der Bürger gerade ist ...
KI Fachkräfte können dank Avatartechnologie bis in das Bürgeramt integriert werden.
- Webchat
- Telefonservice
- Messenger z.B. WhatsApp
- Bürger-Apps
- Im Rahmen von Social Kampagnen
Bürgerdialog dort - wo der Bürger ist.
24/7 in 80 Sprachen.
Häufig gestellte Fragen
Sind BSI C5 und ISO 27001 vorhanden?
Der Betrieb erfolgt in der Deutsche Cloud Infrastrukurin einem zertifizierten Umfeld (BSI C5 / ISO 27001 / KRITIS ).
Ist das DSGVO-konform?
heronOS ist DSGVO-konform betreibbar. Dritt-Dienste werden nur genutzt, wenn sie kundenseitig bewusst angebunden werden.
Wie bleibt der Mensch in Kontrolle?
Über Human-in-the-Loop, definierte Regeln, Freigaben/Change-Logs sowie Audit-Trail (Transkripte/Logs).
Bereit, Ihre erste digitale Fachkraft zu testen?
30-Minuten-Demo → Lieferung i. d. R. in 48 Std. → 14 Tage kostenlos testen (kündbar).