Digitale KI-Fachkräfte für stationären Handel & E-Commerce
Automatisieren und optimieren Sie Kundenservice, Verkaufsunterstützung und interne Abläufe – sofort skalierbar und kontrollierbar. Von Produktberatung und Wegeleitsystem bis Bestellstatus, Retouren und Backoffice.
- 24/7 Kundenservice: Bestellstatus, Verfügbarkeit, Filialbestand, Retouren (je nach Integration)
- Verkaufsunterstützung: Produktsuche, Beratung, Upselling, Wegeleitung (Use-Case-abhängig)
- Interne Entlastung: IT-Assistenz, HR-Onboarding, Prozesshilfe im Store
- Mehrsprachig: Unterstützung in 80 Sprachen (in der Plattform konfigurierbar)
Wenn Personal fehlt, darf Service nicht einbrechen
Etwas Wirkungsvolles
Sagen Sie Ihrem Leser mehr
Die Überschrift und die Zwischenüberschrift verraten uns, was Sie anbieten – die Formularüberschrift gibt dem ganzen den letzten Schliff. Hier können Sie erklären, warum Ihr Angebot so toll ist, dass es sich lohnt, dafür ein Formular auszufüllen.
Denken Sie daran:
- Stichpunkte sind super
- Um Vorteile zu erklären und
- aus Besuchern Leads zu machen.
Handel und E-Commerce stehen unter massivem Druck: weniger Personal, höhere Kundenerwartungen und komplexere Prozesse (Retouren, Status, Click & Collect). Digitale Fachkräfte übernehmen Standardfälle und stabilisieren Servicequalität – online und im Store.
- Personalengpässe erhöhen Wartezeiten und Serviceabbrüche
- Kund:innen erwarten schnelle, kompetente Antworten – kanalübergreifend
- Retouren und Statusanfragen erzeugen hohe Kontaktvolumina
- Stationär und E-Commerce wachsen zusammen: Systeme und Prozesse müssen mitziehen
Typische Startfälle im Retail (Auszug)
Beispiele, die digitale Fachkräfte beantworten (Auszug)
- „Wo ist meine Bestellung?“
- „Wann ist Produkt XY wieder verfügbar?“
- „Welche Filiale hat das Produkt auf Lager?“
- „Die Kasse ist nicht abgemeldet worden – was muss ich tun?“
- „Wie kann ich die Gutschrift für den Kunden eintragen?“
1) Kundenservice (24/7) – online & stationär
- Bestellstatus & Lieferinfos („Wo ist meine Bestellung?“)
- Retourenprozess & Rückfragen („Wie läuft die Rücksendung?“)
- Filialinfos, Öffnungszeiten, Zuständigkeiten, Weiterleitung/Routing
- Reklamationen strukturiert aufnehmen und weitergeben (mit Zusammenfassung)
- Mehrsprachige Unterstützung in 80 Sprachen (Use-Case-abhängig)
2) Verkaufsunterstützung & Beratung
- Produktberatung und Alternativen (je nach Datenlage/Content)
- Verfügbarkeit prüfen, Lager/Filialbestand kommunizieren (je nach Integration)
- Click & Collect Unterstützung (je nach Setup)
- Wegeleitung im Store / Orientierung (Use-Case-abhängig)
3) Interne Entlastung (Store & Zentrale)
- IT-Assistenz bei Standardproblemen („Kasse/Tool/Account“)
- HR-Support: Onboarding, Urlaubs-/Prozessfragen (je nach Scope)
- Prozesshilfe für Backoffice-Aufgaben (z. B. Dokumentation, Übergaben)
Integrationen, damit Vorgänge wirklich erledigt werden
Der Automationsgrad hängt davon ab, welche Systeme angebunden sind und welche Aktionen definiert werden. Das klären wir im Scope.
Auszug
- Warenwirtschaft/ERP & E-Commerce Systeme (Status, Verfügbarkeit, Retoureninfos – je System)
- CRM/Ticketing (z. B. HubSpot, Zendesk, Jira – je Setup)
- Telefonie/UC (z. B. Swyx, Teams, 3CX, Webex – je Setup)
Warum heronOS im Retail funktioniert ...
Sie bekommen eine digitale Fachkraft, die Prozesse verlässlich abarbeitet – statt nur „Chatbot-Antworten“. Das reduziert Kontaktvolumen, stabilisiert Servicequalität und entlastet Teams im Store und in der Zentrale.
- Skalierbar für Peaks (Sales, Aktionen, Saisongeschäft)
- Konsistente Antworten und klare Übergaben (Human-in-the-Loop)
- Erweiterbar: Start mit einem Use Case, später weitere Kanäle/Integrationen
Produktsuche auf Bild und Text?
In einem Kundencase unterstützt heronOS im Chat bei der Produktsuche über eine separate Integration (KI Bildsuche über VINN).
Hinweis: Verfügbarkeit und Aufwand sind Use-Case- und systemabhängig – klären wir in der Demo.
Häufig gestellte Fragen
Können wir Bestände/Verfügbarkeit und Bestellstatus wirklich abfragen?
Ja, sofern Ihre Systeme angebunden sind und die benötigten Aktionen definiert werden. Das klären wir im Integrations-Scope in der Demo.
Unterstützt ihr Mehrsprachigkeit?
Ja. Digitale Fachkräfte können in 80 Sprachen unterstützen (in der Plattform konfigurierbar)
Können wir klein starten und später skalieren?
Ja. Start mit einem klaren Use Case (z. B. Bestellstatus/Retouren) und späterer Ausbau auf weitere Prozesse, Kanäle und Systeme.
Bereit, Ihre erste digitale Fachkraft zu testen?
30-Minuten-Demo → Lieferung i. d. R. in 48 Std. → 14 Tage kostenlos testen (kündbar).