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Digitale KI-Fachkräfte für Verkehrsbetriebe – Fahrgastservice & Betrieb 24/7 stabilisieren

Überall dort, wo Fahrgäste, Teams oder Außendienst schnelle Unterstützung brauchen: Fahrplanauskunft, Ticketsupport, Störungen, interne Helpdesks – skalierbar und kanalübergreifend.

  • Entlastet Fahrgastservice am Telefon/Chat – auch in Spitzen
  • Barrierearm & verständlich (use-case-abhängig)
  • VRR Fahrplanauskunft integriert
  • Auditierbar: Transkripte, Logs, Reporting
Demo anfordern
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Wenn Ticketkauf kompliziert ist und Störungen Spitzen erzeugen

  • Hoher Erklärbedarf beim Ticketkauf (Tarife, Auswahl, Sonderfälle)
  • Barrierefreiheit ist ein realer Engpass (auch digital)
  • Störungen/Umleitungen erzeugen kurzfristige Peaks im Anfragevolumen
  • Teams stehen unter Dauerstress – vor und hinter den Kulissen
  • 80 Sprachen
  • 24/7 Multichannel Support
  • Dort wo der Fahrgast gerade ist - zu Hause, am Bahnsteig oder mitten auf der Strecke
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Effizienz, Sicherheit und digitale Souveränität – pragmatisch umgesetzt

Im Public-Bereich zählen Transparenz, Zulässigkeit und Kontrolle im Betrieb. heronOS ist darauf ausgelegt, digitale Services zuverlässig bereitzustellen – mit klaren Regeln, nachvollziehbaren Übergaben und auditierbaren Abläufen.

  • Betrieb in der Deutscher Cloud Infrastrukur (DE/EU)
  • Zertifiziertes Umfeld (BSI C5 / ISO 27001 / KRITIS etc.)
  • Tenant-getrennter Betrieb, Rollen & Rechte
  • Audit-Trail über Transkripte und Logs (Details auf der Security-Seite)
Überblick Kommunikation

Fahrgastservice - immer dort wo der Fahrgast gerade ist ...

KI Fachkräfte können dank Avatartechnologie bis in den Automaten integriert werden.

  • Webchat
  • Telefonservice
  • Messenger z.B. WhatsApp
  • Ticket-Apps
  • Im Rahmen von Social Kampagnen

Fahrgastdialog dort - wo der Bürger ist.
24/7 in 80 Sprachen.

Kaufhilfe am Automaten & online – sprach- oder chatbasiert (je Projekt)

Soforthilfe bei Ticketwahl, Problemen und typischen Fragen. Integration in Automaten-/Ticketumgebungen ist projektweise umsetzbar – z. B. mit Krauth Technology.

  • Schritt-für-Schritt Hilfe beim Ticketkauf
  • Reduziert Abbrüche und Frust bei komplexen Tarifen
  • Integration mit Partner Krauth Technology (je Projekt)
Kennenlernen
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Qualifiziert für internationalen Top-Standards

Die heronOS Lösung läuft in einem Deutschen Rechenzentrum, welches eine Vielzahl an führenden
nationalen und internationalen Normen erfüllt:

  • ISO 27001 – Informationssicherheits-Management
  • ISO 27017 & 27018 – Sicherheit & Datenschutz in der Cloud
  • EU Cloud Code of Conduct – Transparenz & DSGVO-Konformität
  • BSI C5 – Deutscher Cloud-Sicherheitsstandard
  • TISAX – Sicherheitsanforderungen der Automobilindustrie
  • DSI vCloud (DEKRA) – Datenschutz & Datensicherheit
  • NIS-Richtlinie – Netzwerksicherheit in der EU
  • ISO 9001 – Qualitätsmanagement
  • DIN EN 50600 – Hochverfügbarkeit von Rechenzentren
  • SOC 1, SOC 2, SOC 3 – Verfügbarkeit, Integrität & Vertraulichkeit

Sicherheit, auf die Sie vertrauen können

Informationssicherheit ist integraler Bestandteil von heronOS. Ziel ist ein Betrieb, der prüfbar bleibt – mit klaren Zuständigkeiten und nachvollziehbaren Abläufen.

  • DSGVO-konform betreibbar, tenant-getrennt, Rollen & Rechte
  • Verschlüsselung at rest & in transit
  • Protokollierung/Monitoring, Transkripte/Logs (Details: Security-Seite)
  • Governance-Unterstützung: Freigaben, Kontrollpunkte, Monitoring (EU AI Act im Blick)



Betriebsmodelle: Cloud standard – weitere Modelle auf Anfrage

  • Standard: Betrieb in der Deutschen Cloud Infrastrukur (DE/EU)
  • Private Cloud möglich
  • On-Premise: auf Anfrage

Security & Compliance

EU AI ACT

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Fahrgastservice (extern)

  • Fahrplanauskunft & Anschlussfragen (z. B. „Wann fährt der nächste Bus…?“)
  • Barriere-Infos (z. B. Aufzug, Bahnsteig, alternative Route) – je nach Datenlage
  • Störungen/Umleitungen: verständliche Info und nächste Schritte
  • Ticketsupport: Auswahlhilfe und Problemlösung (je nach Setup/Anbindung)

Interner Support (Betrieb)

  • IT-Assistenz bei Standardproblemen/Störungen
  • Schulungs-/Onboarding-Assistenz für Mitarbeitende
  • Field Service/Disposition: Einsatzinfos, Termin-/Statuskommunikation (je nach Integration)
30-Minuten Demo

Beispiele, die die digitale KI-Fachkraft beantwortet (Auszug)

  • „Wann fährt der nächste Bus zum Hauptbahnhof?“
  • „Gibt es einen Aufzug an Bahnsteig 2?“
  • „Wie bekomme ich ein Jobticket?“
  • „Ich hab eine Störungsanzeige – was muss ich tun?“
  • „Welche Umleitung gilt wegen der Baustelle?“
Anna

"ANNA" - Digitale Telefonzentrale:

Erstannahme, Routing, Rückruf – 24/7

Die digitale Fachkraft nimmt Anrufe an, erkennt Anliegen, beantwortet freigegebene FAQs und routet gezielt weiter. So bleibt Ihr Team erreichbar – ohne zusätzliche Schichten.

Typische Aufgaben:

  • Anrufannahme, Anliegenklärung, Rückfragen (Daten/Kontext)
  • Routing nach Regeln (Team, Standort, Thema, Priorität)
  • Rückrufbitten, Termin-/Kontaktaufnahme (je nach Setup)
  • Übergabe an Mitarbeitende inkl. Zusammenfassung

Beispiel-Frage: „Ich möchte zu Herrn/Frau X – wer ist zuständig?“

"TIM" - IT First Level:

Self-Service, Ticketanlage, Eskalation an 2nd Level

Die digitale Fachkraft erkennt Standardprobleme, führt Schritt für Schritt durch Lösungen und erstellt bei Bedarf Tickets – strukturiert und dokumentiert.

Typische Aufgaben:

  • Erstdiagnose (z. B. Account, VPN, Outlook, Drucker – je nach Use Case)
  • Self-Service-Anleitungen und Checklisten
  • Ticket erstellen/aktualisieren, klassifizieren, priorisieren (je nach System)
  • Übergabe an 2nd Level inkl. Zusammenfassung/Protokoll

Beispiel-Frage: „Mein VPN funktioniert nicht – was kann ich tun?“

Tim
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Integrationen, die im ÖPNV den Unterschied machen

  • VRR Fahrplanauskunft (integriert als Test API)
  • Anbindung an Servicekanäle (Telefon/Chat/Messenger)
  • Ticket-/Zahlungsumfeld je nach System/Partner möglich
  • Interne Systeme: Ticketing/CRM/UC/Field Service (je nach Setup)

Zu den weiteren Integrationen

Häufig gestellte Fragen

Sind BSI C5 und ISO 27001 vorhanden?

 Der Betrieb erfolgt in der Deutsche Cloud Infrastrukur in einem zertifizierten Umfeld (BSI C5 / ISO 27001 etc.). 

Ist das DSGVO-konform?

heronOS ist DSGVO-konform betreibbar. Dritt-Dienste werden nur genutzt, wenn sie kundenseitig bewusst angebunden werden.

Wie bleibt der Mensch in Kontrolle?

Über Human-in-the-Loop, definierte Regeln, Freigaben/Change-Logs sowie Audit-Trail (Transkripte/Logs).

Bereit, Ihre erste digitale Fachkraft zu testen?

30-Minuten-Demo → Lieferung i. d. R. in 48 Std. → 14 Tage kostenlos testen (kündbar).

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