Transparenter Überblick über die Leistungsfähigkeit Ihrer digitalen Fachkraft
Willkommen bei Ihrer digitalen Fachkraft
Vielen Dank für Ihr Interesse an den heronOS KI-Fachkräften. Auf dieser Seite erhalten Sie einen transparenten Überblick über die verfügbaren Leistungsmerkmale und Funktionsumfänge.
Die folgende Übersicht zeigt strukturiert, welche Funktionen, Kanäle sowie Struktur- und Prozesselemente Ihrer gebuchten digitalen Fachkraft zur Verfügung stehen. So erkennen Sie auf einen Blick, wie die Lösung Ihr Unternehmen im Tagesgeschäft unterstützt — von intelligenter Kommunikation über automatisierte Abläufe bis hin zur Integration in bestehende Systeme.
Nutzen Sie diese Leistungsübersicht als Orientierung für Einsatzmöglichkeiten, Konfigurationen und mögliche Erweiterungen Ihrer digitalen Unterstützung.
Kurz gesagt: Hier sehen Sie kompakt und transparent, was Ihre heronOS KI-Fachkraft leisten kann.
Ihre Fachkraft von heronOS
Bitte beachten Sie auch Ihre Mitwirkungspflichten als Kunde.
| NAME |
ANNA |
DANIEL |
FINN |
TIM |
MARION |
CARSTEN |
MARCO |
MIRIAM |
VERA |
| Aufgabe | Virtuelle Empfangsmitarbeiter & Telefonzentrale | Serviceberater & Kundenannahme im Autohaus | Technischer Supportmitarbeiter im Produktionsumfeld | Support-Sepzialist für den First Level Support in der IT | Kundenservice-Assistentin im 1St-Level Customer Service | Disponent & Koordinator im Field Service Management | Sachbearbeiter für Rechnungswesen & Mahnwesen | E-Commerce-Beraterin für Online Kundenservice | Service Agentin für Outbound & Terminmanagement |
|
ANNA |
DANIEL |
FINN |
TIM |
MARION |
CARSTEN |
MARCO |
MIRIAM |
VERA |
|
| Genereller Aufbau: | |||||||||
| Struktur Elemente | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Prozess Elemente | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| RAG (Retrieval Augmented Generation) Dokumente | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| RAG (Retrieval Augmented Generation) Webcontent | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| FUNKTIONEN | |||||||||
| Sprachein/-ausgabe | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| URL Link-Ausgabe | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| E-Mail Funktion (Ticket, RR) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| KANAL (sofern gebucht/angebunden) | |||||||||
| Telefon | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Chat | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| App | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Messenger | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| PERSONA Ihrer Digitalen Fachkraft | |||||||||
| Über Dich (global) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Standard Avatar | optional | optional | optional | optional | optional | optional | optional | optional | |
| Standard Voice | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Individuelle Voice | optional | optional | optional | optional | optional | optional | optional | optional | optional |
| Individueller Avatar | optional | optional | optional | optional | optional | optional | optional | optional | |
| STRUKTUR-ELEMENTE für Ihre Digitale Fachkraft | |||||||||
| Unternehmensinformationen (global) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Standort | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Abteilung | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Team | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Person | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| FAQ | ✓ | ✓ (Variante) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Zahlungsart | — | — | ✓ | — | ✓ | ✓ | — | ✓ | — |
| Produkte (Katalog) | — | ✓ | ✓ | — | ✓ | — | — | — | — |
| Betriebsstatus-Outage Hinweise | — | — | ✓ | ✓ | ✓ | — | — | — | — |
| Fehlercodes | — | — | ✓ | — | ✓ | ✓ | — | — | — |
| Garantie-Serviceberechtigung | — | — | ✓ | — | ✓ | ✓ | — | ✓ | — |
| Retouren | — | — | ✓ | — | ✓ | — | — | ✓ | — |
| Bankverbindung | — | ✓ | — | — | — | — | — | ✓ | — |
| Fahrzeugkatalog (PKW/Moto/LCV/HCV) | — | ✓ | — | — | — | — | — | — | — |
| Versicherungen | — | ✓ | — | — | — | — | — | — | — |
| Photovoltaik/Wallbox | — | ✓ | — | — | — | — | — | — | — |
| Dienstleistungen (Katalog) | — | (Servicekatalog Autohaus) ✓ | ✓ | — | ✓ | ✓ | — | ✓ | — |
| PROZESS ELEMENTE | |||||||||
| Rückrufbitte | ✓ | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | — | ✓ | ✓ |
| Eskalationsverhalten | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Support-Ticket (generisch) | — | — | ✓ | — | ✓ | ✓ | — | ✓ | — |
| Software-Ticket | — | — | — | ✓ | — | — | — | — | — |
| Hardware-Ticket | — | — | — | ✓ | — | — | — | — | — |
| Beschaffungs-Ticket | — | — | — | ✓ | — | — | — | — | — |
| Termin-Elemente (Autohaus) | — | ✓ | — | — | — | — | — | ✓ | — |
| Inkasso: Zulassungslisten + Tickets | — | — | — | — | — | — | ✓ | — | — |
| Drittsystem Anbindungen (sofern gebucht & angebunden) | |||||||||
| CMS Anbindung | ✓ | ✓ | ✓ | ||||||
| Shop Anbindung | ✓ | ✓ | ✓ | ||||||
| Produktsuche | ✓ | ✓ | ✓ | ||||||
| ERP Anbindung | ✓ | ✓ | |||||||
| Kalender Anbindung | ✓ | ✓ | ✓ | ||||||
| Ticketing Anbindung | ✓ | ✓ | ✓ | ||||||
| Dealer Mgmt System Anbindung | ✓ | ||||||||
| Callcenter System Übergabe | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Dokumenten Mgmt System Anbindung | ✓ | ||||||||
| Field Service Mgmt Tool | |||||||||
| Online Terminverwaltung | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| Specials (sofern Systemanbindung gegeben) | |||||||||
| Rufnummernerkennung (Inbound) | CMS | CMS | CMS | CMS | CMS | CMS | CMS | CMS | |
| Ticket ID | Ticket | ||||||||
| Ticket Status | Ticket | ||||||||
| Artikelverfügbarkeit | ERP/Shop | ERP | |||||||
| Fehlerhilfe | Ticket | Ticket | Ticket | Ticket | Ticket | Ticket | Ticket | ||
| Datenmatching | |||||||||
| Bestellnummern Erkennung | ERP/Shop | ERP/Shop | ERP/Shop | ||||||
| Kennzeichen Matching | DMS | ||||||||
| Produktsuche | ERP/Shop | ERP/Shop | ERP/Shop | ||||||
| Termin anlegen, verlegen | Kalender | Kalender | Kalender | Kalender | Kalender |