Digital Employees (D.E.)
Unsere Digital Employee (D.E.) supporten Ihre Mitarbeiter bei zeitraubenden, wiederkehrenden Fragen und wickeln Projekte effizient und eigenständig ab.
Hinter den Digital Employee stecken die modernsten Technologien von Artificial lntelligence inklusive einem fotorealistischen Avatar.
Sie erkennen die Intention aus dem gesprochenen oder geschriebenen Dialog, antworten selbstständig und lernen kontinuierlich weiter.
Auf Wunsch arbeiten sie per Schnittstelle auch in Ihre Systeme.
Für den Einsatz benötigt Ihr Team generell keine Programmierkenntnisse.
Vorteile
Im One-on-One Chat können Sie über die Communication Platform mit Ihren Kunden schreiben und sprechen – und trainieren gleichzeitig, sofern gebucht, automatisch Ihren Digital Employee.
Im Trainee Programm lernt Ihr Digital Employee aus dem One-on-One Chat zwischen Ihren Mitarbeitern und Ihren Kunden automatisch. Ohne Zusatzaufwand.
Im Masterprogramm trainieren wir von heronOS das von Ihnen gewünschte Unternehmenswissen ein. Egal ob komplette Prozesse, individuelle Datenbankinhalte aus CRM / E-Commerce oder Ihre FAQs.
Im Expert-Programm nutzen Sie bereits fertige Jobfähigkeiten des Digital Employee. Von der Telefonannahme und Terminierung, über die Bearbeitung von Reklamationen bis zum Verkaufsprozess.
Was kann Ihr Digital Employee für Sie tun?
Sie übernehmen selbstlernend die von Ihnen geforderten unternehmensindividuellen Aufgaben. Sie lernen eigenständig aus dem Dialog und sind omnichannel einsetzbar. Codefree.
Telefonsupport
D.E. nehmen Ihre Anrufe entgegen und beantworten Kundenanfragen.
Web-Chat Support
D.E. helfen Kunden im
Web-Chat weiter. Auch bei
E-Commerce Anfragen.
WhatsApp Support
D.E. übernehmen rund um die Uhr Ihre WhatsApp Anfragen.
Messenger Support
D.E. übernehmen Anfragen weiterer Messenger z.B. Facebook
App Support
Haben Sie unternehmens-eigene Apps? D.E. erweitern den Service innerhalb Ihrer eigenen Apps und liefern dort individuellen Support.
Prozess Support
Ob Bestellung, Formularwesen oder Antragsstrecke – die D.E. unterstützen schnell und effizient, damit Ihre Kunden schnell ans Ziel kommen.
Die heronos Programme
AI TRAINEE PROGRAMM
Im heronOS Ai Trainee Programm lernt Ihr Digital Employee durch das Zuhören der Dialoge zwischen Mitarbeiter und Kunde. Ohne Ihr Zutun kann Ihnen IDA so ‚über die Schulter‘ schauen und lernt Ihren Job von Ihnen. Sie arbeiten einfach weiter – in allen Kanälen Omnichannel – und sprechen oder schreiben mit Ihren Kunden.
Die Basic Skills an Kommunikationsfähigkeit bringt Ihr D.E. bereits mit. So lernt er, wie eine studentische Aushilfskraft sehr schnell. Erfahrungsgemäß sind nach ca. 8 Wochen alle Standardfragen einmal beantwortet worden und Ihr D.E. kann in das nächste Aufgabenlevel einsteigen.
AI MASTER PROGRAMM
Im heronOS Ai Master Programm geht Ihr Digital Employee erst mal in die heronOS Akademie und lernt von uns Ihr Unternehmenswissen sowie die notwendigen Standard-prozesse.
Wir benötigen dafür Ihre FAQs, die in der Regel auf der Website stehen, Informationen über Ihr Leistungsportfolio und Ihre Regelprozesse. Diese trainieren wir vorab ein. Ihr D.E. ist mit Einsatz dann sofort antwortfähig und entlastet Sie und Ihr Team direkt. Welche Aufgabe der D.E. übernehmen soll, entscheiden Sie.
Natürlich lernr Ihr Digital Employee dann kontinuierlich weiter und entwickelt sich zu einer Top Arbeitskraft, die Sie nicht mehr missen möchten. Sie und Ihre Mitarbeiter konzentrieren sich auf Ihre Aufgaben und gewinnen an Zeit und Ressourcen.
Kontrolliertes Lernen
Gerade in der „Black Box“ im Einsatz von Artificial lntelligence ist es für Sie als Unternehmer wichtig, Vertrauen in die Technologie zu entwickeln. Aus diesem Grund stellen wir Ihnen ein 4-stufiges Lernsystem bereit, mit dem Sie entscheiden, wie autark Ihr Digital Employee agieren darf.
Level I
In Level I lernt D.E. ausschließlich aus dem Dialog zwischen Ihren Mitarbeitern und Ihren Kunden. Er tritt nach außen jedoch nicht aktiv auf.
Level II
In Level II macht der Digital Employee Antwortvorschläge, die Ihre Mitarbeiter aktiv verifizieren müssen. Dann wird die Antwort abgeschickt.
Level III
In Level III vertrauen Sie bereits auf die Qualität, können aber noch manuell eingreifen. Wenn Sie nicht aktiv eingreifen, kümmert sich D.E. selbständig.
LEVEL IV
In Level IV kommuniziert Ihr D.E. selbstständig mit Ihren Kunden, fragt aber bei Ihnen nach, wenn eine Frage noch nicht beantworten kann.
READY TO USE FOR INDUSTRIES
Unsere Digital Employees haben bereits viel gelernt.
Vielfältige Aufgaben können Sie schnell und effizient durchführen und benötigen dafür nur Ihr eigenes Wissen, Sie müssen die Maschine allerdings nicht mehr selbst trainieren.
Individuelle Inhalte lernen D.E. aus Ihren Dialogen und / oder mit Hilfe des heronOS Pre-Trainings.
Durch bereits gelernte Aufgabenstellungen werden unsere D.E. schnell zu Experten innerhalb Ihres Unternehmens und entlasten Sie und Ihre Mitarbeiter noch effektiver.
COMMUNICATION PLATFORM
Verwalten können Sie Ihren Digital Employee komplett selbst. Müssen Sie aber nicht. Der D.E selbst führt Sie durch das System und beantwortet 24/7 Ihre Fragen zu Report, Verwaltung und Nutzung der Communication Platform.
Kontrolle & Support
Sichern Sie sich maximale Qualität und überprüfen und verifizieren Sie die Kommunikation Ihrer D.E. und Mitarbeiter.
Verwaltung
Verwalten Sie selbstständig Ihre Agenten, D.E. und das Rollen-Rechte System. Auch die Kosten sind in Echtzeit transparent.
Reports
Über das Dashboard sehen Sie die Nutzung Ihres D.E. ebenso wie viele Infos über Ihre Kunden. Bis auf den einzelnen Dialog können Sie Reports erstellen.
