DigitalE FachKräfte
Unsere smarten KI-Fachkräfte entlasten Sie und Ihr Team bei zeitraubenden, immer wiederkehrenden Aufgaben.
Sie kommunizieren selbstständig, lernen fortlaufend und integrieren sich problemlos in Ihre Systeme – ohne das Projektteams oder Programmierkenntnisse notwendig sind!
Sie erkennen die Intention aus dem gesprochenen oder geschriebenen Dialog, antworten autark und lernen kontinuierlich weiter. Mehr als 15 KI-Technologien arbeiten hier individuell zusammen, für bestmögliche Ergebnisse.
Auf Wunsch arbeiten digitale Fachkräfte per Schnittstelle auch in Ihre Systeme. Sie lesen Informationen heraus oder schreiben Daten in Ihre Systeme eigenständig rein.
Der Start gelingt ganz einfach – auch ohne Daten und Pre-Training, indem die digitalen Fachkräfte Ihren Mitarbeitern über ‚die Schulter schauen‘, zuhören, mitlesen und daraus lernen. So bauen sie sich nahezu eigenständig mit der Zeit Prozesse, Inhalte und Ihre Unternehmenssprache auf.
Vorteile
wo kann ihre digitale Fachkraft Ihnen helfen?
Die digitalen Fachkräfte übernehmen, eigenständig lernend, die von Ihnen geforderten unternehmensindividuellen Aufgaben. Sie lernen aus dem Dialog und agieren selbst aktiv. Ihre Unternehmensdaten sind ebenso gesichert, wie personenbezogene Daten.
Telefon
Digitale Fachkräfte nehmen Ihre Anrufe entgegen oder telefonieren für Sie raus. Sie bearbeiten Kunden-anforderungen eigenständig und individuell.
Chat
Digitale Fachkräfte verhelfen Kunden im Chat oder Mitarbeitern auch per MS Teams zur Lösungsfindung und Antwort. Auf der Homepage und im Intranet auch mit fotorealistischem Avatar; u.a. optional mit Ihrem Gesicht und Ihrer Stimme.
Messenger
Digitale Fachkräfte helfen Kunden in den Messengern weiter. Ob WhatsApp oder Threema, Facebook oder anderen Messengern – sie sind 24/7 für Aufgaben und Antworten verfügbar.
Digitale Fachkräfte lesen E-Mails, priorisieren, legen ab, leiten an zuständige menschliche Kollegen weiter oder beantworten die E-Mails direkt. So reduziert sich Ihr Postfachinhalt in Kürze auf ein Minimum.
Apps
In unternehmenseigenen Apps oder Kundenplattformen erklären digitale Fachkräfte den Umgang, helfen bei der Datenverwaltung und führen so ganz eigenständig und individuell durch die Systeme.
Prozesse
Ob Bestellung, Formularwesen oder Antragsstrecke – die digitalen Fachkräfte unterstützen schnell und effizient, damit Sie und Ihre Kunden oder Mitarbeiter ganz schnell ans Ziel kommen.
Kontrolliertes Lernen
Gerade in der „Black Box“ im Einsatz von Künstlicher Intelligenz ist es für Sie als Unternehmer wichtig, Vertrauen in die Technologie zu entwickeln. Aus diesem Grund stellen wir Ihnen ein 4-stufiges Lernsystem bereit, mit dem Sie entscheiden, wie autark Ihre digital Fachkräfte agieren dürfen. Das Lernsystem ist auch dazu geeignet ein gleichbleibendes Qualitäts-Niveau für menschliche Kollegen zu erhalten oder neue Kollegen einzuarbeiten.
Das Lernprinzip gilt immer – mit und ohne Pre-Training – und kann individuell für Sie eingestellt in jedem Level starten oder jederzeit umgestellt werden.
Level I
In Level I lernt Ihre digitale Fachkraft ausschließlich aus dem Dialog zwischen Ihren Mitarbeitern und Ihren Kunden. Sie tritt nach außen jedoch nicht aktiv auf.
Level II
In Level II schlägt die digitale Fachkraft Antworten vor, die Ihre Mitarbeiter dann aktiv versenden.
Level III
In
Level III vertrauen Sie bereits auf die Qualität Ihrer digitalen Fachkraft, können aber noch manuell eingreifen. Wenn Sie nicht selbst versenden, macht sie das selbständig per eingestelltem Timer.
Level IV
Level IV ist der Abschluss. Ihre digitale Fachkraft agiert selbstständig mit Ihren Kunden, übergibt aber an Sie, wenn sie eine Frage noch nicht beantworten kann.
heronOS COMMUNICATION PLATTFORM
Verwalten können Sie Ihre digitale Fachkraft fast komplett selbst. Müssen Sie aber nicht.
Unsere eigene digitale Fachkraft führt Sie durch das heronOS System und beantwortet 24/7 Ihre Fragen zu Report, Verwaltung und der Nutzung der heronOS Communication Plattform.
HUMAN AGENT – TRAINING/KONTROLLE
Mithilfe der Chat-Funktion können Sie sowohl in allen Kanälen mit Ihren Kunden und Mitarbeitern schreiben und sprechen und Ihre digitalen Fachkräfte trainieren und kontrollieren, als auch Reports, Dashboards, Statistiken einsehen.
Die digitale Fachkraft lernt aus Ihrem Dialog, Korrekturen und Prozessbausteinen kontinuierlich hinzu. Die Antwortvorschläge des digitalen Kollegen können Sie so monitoren und ein Ranking der richtigen Antwort selbst bestimmen (Richtig, falsch, alternative Antwort).
Innerhalb der Chat-Funktion können Sie und Ihre Kollegen aber auch die generelle Kommunikation steuern, die Antwortqualität erhöhen und sich gegenseitig Anfragen weiterleiten.
Der menschliche Kollege steuert, trainiert und überwacht so auf Wunsch jederzeit die Qualität der digitalen Fachkollegen und kann falls notwendig eingreifen. Die digitale Fachkraft übergibt zudem hier an den menschlichen Kollegen, wenn sie eine Antwort nicht geben kann. Keine Anfrage bleibt so unbeantwortet oder geht gar verloren. Die Plattform ist Browserbasiert, sodass keine Programme, Infrastruktur etc. notwendig ist.
Die heronOS Plattform ist browserbasiert und durch eine digitale Fachkraft supportet.
Separate Programme, regelmäßige betreute Updates, IT-Verwaltung und Infrastruktur sind nicht notwendig.
Qualität
Sichern Sie sich maximale Qualität und überprüfen und verifizieren Sie die Kommunikation Ihrer digitalen Fachkraft in Echtzeit.
Verwaltung
Verwalten Sie selbstständig Ihre Agenten, digitalen Fachkräfte und das Rollen-Rechte System. Auch die Kosten sind hier in Echtzeit transparent einsehbar.
Reports
Über das Dashboard sehen Sie die Nutzung Ihrer digitalen Fachkräfte, ebenso wie viele Infos über Ihre Kunden. Bis auf den einzelnen Dialog können Sie Reports erstellen (lassen).
MASTER PROGRAMM
Mit heronOS KI Master Programm geht Ihre digitale Fachkraft top vorbereitet per Pre-Training von heronOS direkt an den Start!
Sie lernt Ihr Business und Standardprozesse vorab, ist sofort einsatzfähig und entlastet Ihr Team effektiv. Wir benötigen dazu maschinenlesbare Daten, wie Preislisten, FAQs oder Dokumente.
Wählen Sie die Aufgaben Ihrer digitalen Fachkraft und profitieren Sie von der stetigen Weiterentwicklung. Konzentrieren Sie sich ab dann endlich wieder auf Ihr Kern-Business und sparen Sie viel Zeit und Ressourcen!
TRAINEE PROGRAMM
Steigern Sie die Effizienz Ihres Unternehmens mit dem heronOS KI Trainee Programm!
Ihre digitale Fachkraft lernt autonom fast in Echtzeit durch das Zuhören und Mitlesen Ihrer Mitarbeiterkommunikation und kann ca. binnen acht Wochen die häufigsten wiederkehrenden Fragen ganz eigenständig beantworten.
Schenken Sie Ihrem Businesswachstum Schwung – voll integriert, voll automatisch und reduzieren Sie den Aufwand an der Hotline und in Ihren Projektteams.
EXPERT Programm
FERTIGE BRANCHEN EXPERTEN
Unsere digitalen Fachkräfte meistern Standard-Aufgaben schnell und effizient, lernen individuell hinzu und entlasten Ihre Belegschaft als Inhouse-Experten.
Die ‚fertigen‘ Mitarbeiter kennen bereits viele Standard-Antworten- und Prozesse die branchentypisch sind. Von der Passwortvergabe bis zum Reifenwechseltermin können sie gleichbleibend freundlich, ohne Müdigkeit und 24/7 Ihre Kundenanforderungen standardisiert bedienen.
Für die Anpassung sind nur wenige Informationen nötig, die Ihre individuellen Leistungsparameter und Unternehmensdaten betreffen und ggf. Schnittstellen in Ihre Sales- Service- oder Kalendersysteme.
